Quitter Character.AI : résilier c.ai+, exporter ses chats, supprimer son compte

L’essentiel. Le bon ordre est : 1. résilier c.ai+, 2. demander l’export de tes données, 3. attendre l’e-mail (3 à 4 semaines), 4. télécharger le fichier sous 7 jours, 5. seulement ensuite supprimer le compte. La suppression est définitive.

Ce guide reprend le centre d’aide officiel de Character.AI (liens en bas de page). Nous ne l’avons pas encore refait nous-mêmes : les intitulés de menu sont ceux du centre d’aide, en anglais, et peuvent apparaître traduits chez toi.

Avant tout : résilier c.ai+ ne coupe pas l’accès

Selon la FAQ officielle, la messagerie reste gratuite et illimitée pour tous. c.ai+ apporte surtout le passage prioritaire dans la salle d’attente, des réponses plus rapides, un canal communautaire, un badge et l’accès anticipé à de nouvelles fonctions. Tu peux donc résilier et garder tes personnages et tes conversations.

Étape 1 : résilier c.ai+

Si tu t’es abonné sur le site

1. Va dans Settings → Account → Manage.
2. Si ta formule indique qu’elle est gérée par un store, passe directement au paragraphe suivant.
3. Clique sur Manage, puis saisis l’adresse e-mail de ton compte.
4. Tu reçois un lien sécurisé vers ton espace client (« Customer Portal »). Regarde aussi dans les spams : s’il n’arrive pas en 5 minutes, vérifie l’adresse.
5. Clique sur Log in to your Customer Portal dans l’e-mail, puis résilie.

Si tu t’es abonné dans l’appli : Character.AI renvoie vers Apple (Réglages → ton nom → Abonnements) ou Google Play (Paiements et abonnements → Abonnements).

Étape 2 : demander l’export de tes données

Sur le web : Profile → Profile Settings → Account → Manage Account & Data → Export Data. Une fenêtre confirme que tu recevras un e-mail.

Dans l’appli : Profile → icône des réglages → Legal & Privacy → Export Data. Un bandeau « Success » confirme la demande.

Attention aux délais. D’après Character.AI, l’export peut prendre 3 à 4 semaines. Le lien de téléchargement reçu par e-mail n’est valable que 7 jours. Télécharge-le dès réception.

Étape 3 : supprimer le compte (facultatif)

La suppression est définitive et irréversible. Ne la lance qu’après avoir récupéré ton export.

Sur le web : Profile → Profile Settings → Account → Manage Account & Data → Delete Account.

Dans l’appli : Profile → icône des réglages → Remove Account.

Les pièges, en résumé

1. Supprimer le compte avant d’avoir reçu l’export, et tout perdre.
2. Laisser expirer le lien de téléchargement (7 jours).
3. Résilier sur le site alors que tu paies via Apple ou Google, ou l’inverse.
4. Croire que sans c.ai+ on perd l’accès : la messagerie gratuite reste disponible.